CRM az ügyfélkapcsolat és támogatás területén
a legjobb ügyfélszolgáltatért
Az ideális ügyfélélmény garantálása érdekében a panaszokat szakszerűen és gyorsan kell kezelni. A CAS genesisWorld, mint intelligens CRM megoldás, segíti ügyfélkapcsolati és támogatási csapatát abban, hogy az egyes jegyeket gyorsan és személyre szabottan dolgozzák fel, valamint megalapozza a célzott és szakszerű tájékoztatást.
Kövesse nyomon az összes panaszt, folyamatban lévő ügyfélkérést és karbantartási megállapodást. Reagáljon gyorsan és szakszerűen az ügyfélmegkeresésekre, automatizálja a rutinfeladatokat, és erősítse meg ügyfelei bizalmát.
Röviden: a CRM használatával felgyorsíthatja a támogatási folyamatait, javíthatja szolgáltatásai minőségét, és gyors választ nyújthat ügyfelei számára.
A CRM előnyei az ügyfélkapcsolat és támogatás területén
Automatizált munkafolyamatok, gyorsabb ügyfélszolgálatAutomatizálja az ügyfélkapcsolati és támogatási kéréseket, hogy gyorsabban kezelhesse a fontos ügyfélmegkereséseket.- Intelligens jegyrendszer, gyorsabb válaszokTámaszkodjon a zökkenőmentes jegyrögzítésre és feldolgozásra, valamint a korai figyelmeztetési és eszkalációs lehetőségekre.
- Hatékony erőforrástervezésHasználja a CRM-et csapata beosztásánál, hogy biztosítsa az optimális rendelkezésre állást.
- Csökkentett költségek, gyors információOptimalizálja a költségeket, és csökkentse az ügyfélkérések számát a Helpdesk online modul segítségével.
- Mobil munkavégzés, maximális szolgáltatásRögzítse és dolgozza fel ügyféltámogatási tevékenységeit a CRM, mint ügyféladat-platform segítségével — bármikor és bárhol.
- Teljes átláthatóság az ügyfelek számáraInformálja ügyfeleit naprakészen a jegyrendszeren keresztül, és tájékoztassa őket a következő lépésekről a teljes folyamat során.
A CAS genesisWorld segítségével mindent szemmel tarthatunk, folyamatosan javíthatjuk ügyfélszolgálatunkat és az átgondoltan lefektetett döntési pontokat követve kellő alapossággal oldhatjuk meg az ügyfélkéréseket.
Torsten Pölig, minőségirányítási és személyzeti tisztviselő, Swiss Life AG
Javítsa szolgáltatásainak minőségét
a megfelelő ügyféltámogatási eszközökkel
Intelligens jegykezelés:
hatékonyabb automatizált folyamatokkal
Kezelje a termékbevezetések, szolgáltatási és karbantartási megállapodások, panaszok és megkeresések teljes körét központilag CRM megoldásán keresztül intelligens jegyrendszerrel. Csökkentse a rutinfeladatokat, és dolgozzon automatizált munkafolyamatokkal: az eszkalációkezelés segítségével gyorsíthatja a szabályalapú jegytovábbítást és a megfelelő munkatársakhoz való hozzárendelést. Értesítési funkciókat használhat a gyors és egyszerű ügyfélkommunikáció érdekében közvetlenül a hibajegyen keresztül.
Egyszerű tudásmenedzsment:
GYIK és ügyfélszolgálati portál
Tegye lehetővé ügyfeleinek, hogy panaszaikat és kéréseiket közvetlenül a Helpdesk online portálon rögzítsék, és bármikor nyomon követhessék azok feldolgozási állapotát. A gyakran feltett kérdésekre a GYIK adatbázis segítségével adhat választ, amelyet csapata egyszerűen kezelhet a CAS genesisWorld rendszeren keresztül.
Átlátható nyomon követés:
személyre szabott szolgáltatásokkal inspirál
Tekintse meg, hogy ügyfele mely terméket használja, és milyen egyedi megállapodások születtek. Biztosítson gyorsan szakértői információkat a termékhasználatokról, szolgáltatási megállapodásokról, karbantartási szerződésekről vagy támogatási jogosultságokról. Az integrált kommunikációs csatornák révén közvetlenül hívhatja fel ügyfeleit az ügyféldossziéból, küldhet nekik e-mailt , vagy tájékoztathatja őket ügyük állapotáról a szolgáltatási portálon keresztül.
Valós idejű termék- és ügyfélspecifikus értékelések segítségével javíthatja folyamatait és termékeit, valamint optimalizálhatja az erőforrások tervezését. Az ügyfél-elégedettségi felmérések segítségével bármikor megtudhatja, mennyire elégedettek ügyfelei, és hol van lehetőség fejlesztésre.
Támogató eszköz:
optimálisan felkészülve az ügyfelek kiszolgálásra
A CAS genesisWorld központi CRM megoldásként megkönnyíti az ügyfélmegkeresések rögzítését, kiosztását, priorizálását és feldolgozását. Csapata mindig hozzáférhet a fontos ügyfélinformációkhoz, online, offline, illetve külső helyszíni munkák során is, hogy a lehető legjobb kiszolgálást biztosíthassa.
A ráfordítások és költségek egyszerű naplózásával az ügyfél digitális aláírása helyszínen megszerezhető, így a számlázási folyamat is gyorsítható.
Erősítse meg ügyfélsolgálatát CRM segítségével.
Szívesen segítünk.
CRM-szakértőink telefonon vagy e-mailben nyújtanak segítséget és tanácsot. Továbbá, Információs Központunkban hasznos tippeket és részletes információkat találhat az aktuális CRM témákról.
Ügyfélkapcsolat
Tel: +49 721 9638-188