Cum te ajută CAS CRM să îți păstrezi „suveranitatea digitală”

Probabil ați remarcat în ultima perioadă numeroase titluri din mass-media care vorbesc despre dependența tot mai mare a companiilor europene de serviciile cloud americane. Nu este o speculație, ci o realitate: cifrele oficiale, publicate de Ziarul Financiar, arată că aproximativ 70% din piața europeană de cloud este controlată de trei mari jucători americani — Amazon, Microsoft și Google — iar aproape 80% din cheltuielile companiilor europene pentru software merg către furnizori din SUA.

Problema nu este neapărat dimensiunea acestor cifre, ci faptul că, alegând, spre exemplu un sistem CRM furnizat de o companii americane (numele acestor sisteme sunt foarte bine cunoscute), datele organizațiilor europene și implicit ale clienților finali, ajung adesea în afara Uniunii Europene și ies parțial de sub jurisdicția legislației europene.

Pe de altă parte, Uniunea Europeană consideră esențial ca furnizorii europeni de cloud și soluții SaaS, inclusiv CRM, să își extindă prezența pe piață tocmai pentru că pot garanta suveranitatea digitală a clienților finali. Cele două soluții oferite de CAS Software AG — CAS genesisWorld și SmartWe — oferă exact aceste garanții, prin păstrarea datelor în Uniunea Europeană, arhitectura utilizată și obținerea certificării fair.digital Premium.

De ce contează suveranitatea digitală

Datele despre clienți și vânzări au fost întotdeauna valoroase pentru companii, indiferent daca stăteau în Rolodex-uri (cine își mai amintește) și fișiere Excel, sau în sisteme CRM cloud. CRM-ul nu mai este doar un instrument pentru managementul vânzărilor, ci nucleul relației cu clienții, partenerii și furnizorii. În interiorul unui astfel de sistem se află informații comerciale sensibile, istoricul relațiilor de business, date financiare și informații strategice.

În cazul unor sisteme cloud/SaaS, întrebarea devine esențială: cine controlează efectiv aceste date?

Suveranitatea digitală înseamnă capacitatea unei companii de a decide unde sunt stocate datele, cine are acces la ele, sub ce legislație sunt protejate și cum sunt utilizate. Spionajul economic și tensiunile geopolitice globale fac astfel de preocupări tot mai justificate, chiar daca multe companii românești nu vad în datele despre clienți valoarea reala a acestora.

Potrivit studiilor recente realizate în Germania, majoritatea companiilor consideră că autonomia digitală este un element critic pentru succesul pe termen lung. Organizațiile care renunță la controlul asupra datelor riscă să piardă nu doar control operațional, ci și încrederea clienților și capacitatea de a se adapta rapid la schimbările legislative sau tehnologice.

CAS CRM: o abordare europeană a relației cu clienții

Soluțiile CRM dezvoltate de CAS Software AG, indiferent daca sunt destinate instalării on-premises/hosting (CAS genesis Wolrd) sau utilizării din cloud (SmartWE) sunt construite exact pe aceste principii: protecția datelor, transparență și independență digitală.

De peste 20 de ani, CAS Software dezvoltă soluții CRM și xRM dedicate organizațiilor europene, cu accent pe IMM-uri și companii care doresc să păstreze controlul asupra infrastructurii și datelor proprii.

Un avantaj major al platformei CAS genesisWorld este flexibilitatea modului de implementare. Sistemul poate fi utilizat:

• on-premises, direct pe infrastructura IT a clientului;
• într-un cloud privat;
• într-un centru de date certificat ales de client;
• prin hosting realizat exclusiv în Uniunea Europeană.

Această arhitectură permite companiilor să decidă exact unde sunt stocate datele și cine are acces la ele.

Pentru organizațiile care doresc control total și păstrarea datelor la nivel național, CAS genesisWorld poate fi implementat/găzduit inclusiv în centre de date sau la furnizori de cloud din România. În acest mod, datele rămân permanent sub jurisdicție europeană și națională, într-o arhitectură complet compatibilă cu cerințele GDPR.

Pe de altă parte, în cazul soluției SmartWe, 100% cloud, datele utilizatorilor sunt stocate în Germania și prin urmare se supun total legislației europene.

Inițiativa fair.digital promovează produse digitale care respectă trei principii fundamentale:

• protecția datelor personale;
• transparență totală privind utilizarea datelor;
• respectarea suveranității utilizatorului asupra informațiilor proprii.

Certificarea „fair.digital Premium” este acordată soluțiilor găzduite exclusiv prin furnizori europeni de infrastructură cloud. Practic, acest sigiliu confirmă că datele nu sunt doar stocate în UE, ci sunt protejate într-un ecosistem digital european.

Principiul central este simplu: „Datele dumneavoastră vă aparțin doar dumneavoastră.” În plus, soluțiile sunt proiectate pentru a preveni accesul neautorizat, inclusiv prin mecanisme ascunse sau „backdoors”.

Totodată, arhitectura soluțiilor CAS CRM este construită în jurul conceptului de „privacy by design”, ceea ce înseamnă că protecția datelor este integrată direct în funcționarea platformei. Aceasta asigură transparență totală privind fluxurile de date, confidențialitate maximă (datele sunt disponibile doar persoanelor care au dreptul sa le acceseze prin fișa postului, și oferă un nivel ridicat de conformitate cu DGRP,

Companiile europene încep să înțeleagă că dependența totală de infrastructuri și platforme externe (soluții precum cele amintite anterior) poate genera vulnerabilități economice, juridice și operaționale. În acest context, soluțiile europene precum CAS genesisWorld și SmartWe oferă nu doar funcționalități CRM moderne, ci și garanția că datele rămân sub controlul organizației.