CAS Partner Conference 2026: 40 de ani de inovație, o comunitate globală de parteneri și o nouă generație de soluții CRM

În perioada 1–2 octombrie 2026, orașul Bad Herrenalb din Germania a găzduit o nouă ediție a CAS Partner Conference, întâlnirea anuală a ecosistemului internațional de parteneri CAS Software AG. Evenimentul a avut o semnificație specială, fiind organizat în anul în care compania germană aniversează 40 de ani de activitate. Sub motto-ul „We Can Change the World”, conferința a adus în prim-plan nu doar inovațiile tehnologice și direcțiile de dezvoltare ale soluțiilor CRM, ci și rolul comunicării, colaborării și eticii în construirea unor relații de business durabile.

CAS Partner Conference este mai mult decât o întâlnire dedicată prezentării unor noi versiuni software. Este momentul anual în care CAS Software și rețeaua sa internațională de parteneri analizează evoluția pieței, împărtășesc experiențe din proiectele implementate și stabilesc prioritățile pentru perioada următoare. Totodată, conferința oferă cadrul pentru recunoașterea performanțelor, consolidarea relațiilor dintre parteneri și identificarea unor noi oportunități de colaborare.

Un rol important îl are și alegerea noului consiliu consultativ al partenerilor, structură prin care reprezentanții ecosistemului contribuie activ la modelarea direcțiilor de dezvoltare ale produselor CAS. Este un model de colaborare prin care experiența acumulată în proiectele reale și feedbackul clienților ajung să influențeze deciziile de produs.

România a fost reprezentată la ediția din 2026 de șase parteneri activi pe piața locală: Medialine Romania, Soft Net Consulting, Next iSolutions, MeliorCras, CRM4U și eJumpDigital. Prezența acestora reflectă dezvoltarea ecosistemului CAS din România și interesul pentru adoptarea noilor tehnologii CRM în proiectele locale.

40 de ani de CAS Software: de la Computer Aided Sales la CRM bazat pe inteligență artificială

Aniversarea celor 40 de ani a oferit și ocazia unei retrospective asupra evoluției CAS Software, de la primele aplicații destinate susținerii activităților comerciale până la platformele CRM și xRM actuale.

Un moment important în această evoluție l-a reprezentat dezvoltarea conceptului Computer Aided Sales, inclusiv prin proiecte realizate pentru industria auto germană. În timp, experiența acumulată a contribuit la dezvoltarea CAS genesisWorld și la extinderea portofoliului companiei către soluții pentru managementul relațiilor, colaborare și digitalizarea proceselor de business.

Continuitatea acestei dezvoltări este susținută de investițiile în cercetare și inovație, domenii către care CAS alocă, potrivit informațiilor prezentate în cadrul conferinței, aproximativ 29% din venituri. Este un indicator relevant pentru o companie care activează pe o piață extrem de competitivă, dominată de schimbări tehnologice rapide și de integrarea accelerată a inteligenței artificiale în aplicațiile de business.

Prezentările susținute la Bad Herrenalb au evidențiat și o idee care traversează strategia CAS: tehnologia trebuie să rămână centrată pe oameni. Inteligența artificială, automatizarea și analiza datelor nu sunt obiective în sine, ci instrumente prin care organizațiile pot construi relații mai bune cu clienții, pot colabora mai eficient și pot lua decizii mai bine fundamentate.

CAS genesisWorld x18 și SmartWe 11: noile versiuni deschid o etapă în evoluția CRM

Una dintre principalele teme ale conferinței a fost prezentarea noilor generații de soluții CRM, CAS genesisWorld x18 și SmartWe 11, lansate comercial în septembrie 2026. Partenerii au avut ocazia să descopere în detaliu noile funcționalități, să discute scenarii concrete de utilizare și să înțeleagă direcțiile tehnologice pe care CAS le va urmări în versiunile viitoare.

În cazul CAS genesisWorld x18, accentul este pus pe o experiență de utilizare mai flexibilă, automatizarea proceselor și integrarea inteligenței artificiale în activitățile cotidiene. Noua versiune aduce îmbunătățiri ale interfeței și ale posibilităților de personalizare, inclusiv în zona dashboardurilor și a instrumentelor de vizualizare a informațiilor.

Din perspectiva infrastructurii software, au fost prezentate evoluții precum suportul pentru arhitecturi pe 64 de biți și extinderea opțiunilor de baze de date, inclusiv PostgreSQL. Aceste schimbări sunt importante pentru organizațiile care urmăresc flexibilitatea tehnologică, scalabilitatea și reducerea dependențelor de anumite platforme.

În zona SmartWe, prezentările au evidențiat îmbunătățiri ale integrării cu alte aplicații, funcționalități de raportare și noi instrumente pentru administrarea și configurarea mediilor de lucru.

O noutate de interes deosebit este posibilitatea de a crea rapid portaluri pentru clienți sau parteneri, conectate direct la informațiile din CRM. Acestea pot include pagini de prezentare a produselor și serviciilor, formulare și alte elemente configurabile, fără a necesita dezvoltarea de la zero a unei aplicații independente. Funcționalitatea prezentată pentru SmartWe poate simplifica dezvoltarea unor interfețe digitale prin care companiile interacționează direct cu propriii clienți.

Pentru mai multe informații despre CAS genesis World X18 accesțai pagina dedicată: The new generation of CRM: CAS genesisWorld x18

De la automatizarea proceselor la orchestrarea agenților AI

Inteligența artificială a ocupat un loc central în agenda tehnologică a conferinței, însă discuțiile au depășit nivelul funcționalităților AI adăugate unei aplicații CRM.

Una dintre direcțiile prezentate de CAS este evoluția instrumentelor de Business Process Automation (BPA) către mecanisme capabile să orchestreze agenți AI specializați. În acest model, automatizarea nu mai înseamnă exclusiv executarea unor fluxuri predefinite, ci și integrarea unor componente inteligente care pot interpreta informații, interacționa cu sistemele și susține realizarea unor activități specifice.

Au fost prezentate scenarii de utilizare a agenților AI în procesele de business, precum și oportunitățile oferite de conectarea sistemelor CRM la modele lingvistice mari prin tehnologii precum Model Context Protocol (MCP).

O asemenea arhitectură poate permite utilizatorilor să interacționeze mai natural cu informațiile din CRM și să beneficieze de asistență inteligentă în activități precum pregătirea întâlnirilor, identificarea oportunităților comerciale, analiza relațiilor cu clienții sau gestionarea unor fluxuri operaționale.

CAS a pus însă accent pe conceptul de Human-Centric AI, în care inteligența artificială este proiectată pentru a amplifica abilitățile oamenilor, nu pentru a elimina rolul acestora din relațiile comerciale. În această direcție se înscrie și viziunea PiA, asociată unei noi generații de aplicații inteligente, orientate către utilizator și către colaborarea dintre oameni și tehnologie.

Mesajul general a fost că viitorul CRM nu se rezumă la acumularea unui număr cât mai mare de funcționalități AI. Diferența va fi făcută de modul în care acestea sunt integrate în procesele reale și de capacitatea lor de a produce valoare pentru utilizatori și clienți.

De la Social CRM la Community CRM: relațiile devin mai importante decât contactele

O altă temă importantă a conferinței a fost evoluția CRM către conceptul de Community CRM, care extinde perspectiva tradițională asupra managementului relațiilor cu clienții.

Dacă sistemele CRM au fost dezvoltate inițial pentru gestionarea contactelor, oportunităților și activităților comerciale, iar Social CRM a adus interacțiunile din rețelele sociale mai aproape de procesele de business, Community CRM urmărește construirea unor comunități active în jurul unor interese și valori comune.

În acest context, CAS a prezentat WeCircle, o inițiativă orientată către dezvoltarea unor comunități digitale în care participanții pot comunica, colabora, schimba experiențe și contribui la dezvoltarea unor idei sau proiecte comune.

Conceptul pleacă de la o observație relevantă: marile platforme sociale oferă acces la audiențe extinse, dar nu creează întotdeauna condițiile potrivite pentru dialog autentic, încredere și colaborare. În plus, preocupările legate de confidențialitate, controlul datelor și modul în care funcționează algoritmii pot limita calitatea interacțiunilor.

WeCircle propune o abordare diferită, bazată pe comunități construite în jurul unor valori împărtășite, în care membrii pot participa activ la conversații și pot dezvolta relații directe, de la persoană la persoană.

Pentru organizații, o asemenea abordare poate crea noi oportunități de networking, colectare a feedbackului, înțelegere a nevoilor clienților și dezvoltare a unor ecosisteme de parteneri. În același timp, integrarea cu procesele CRM poate transforma informațiile și interacțiunile generate de comunitate în cunoștințe relevante pentru activitatea de business.

Astfel, CRM începe să evolueze de la simpla administrare a relațiilor către facilitarea unor comunități în care relațiile generează valoare pentru toți participanții.

O comunitate de parteneri care contribuie la dezvoltarea produselor

Dincolo de prezentările tehnologice, CAS Partner Conference a oferit numeroase ocazii pentru schimbul de experiență între companiile care implementează soluțiile CAS în diferite piețe și industrii. Pentru partenerii din România, participarea la conferință a însemnat acces direct la informații despre roadmap-ul CAS, posibilitatea de a discuta cu echipele de produs și de cercetare, dar și oportunitatea de a împărtăși experiența proiectelor derulate pe piața locală.

La finalul celor două zile de conferință, direcția conturată pentru ecosistemul CAS a fost clară: soluțiile CRM vor deveni tot mai inteligente, mai deschise și mai integrate în activitatea organizațiilor, dar succesul lor va continua să depindă de calitatea relațiilor dintre oameni.

Mulțumim tuturor partenerilor prezenți la Bad Herrenalb pentru experiențele împărtășite, ideile discutate și contribuția la dezvoltarea comunității CAS. La 40 de ani de la înființarea companiei, forța acestui ecosistem rămâne unul dintre cele mai importante atuuri pentru următoarea etapă de inovație.