CRM in service en ondersteuning

voor de beste klantenservice

Om de perfecte klantervaring te garanderen, moeten klachten professioneel en snel worden afgehandeld. Als slimme CRM-oplossing, CAS genesisWorld helpt uw service & supportteam tickets individueel en snel te verwerken en vormt de basis voor gerichte en deskundige informatie.

Volg alle klachten, lopende supportzaken en onderhoudsovereenkomsten. Reageer snel en professioneel op vragen van klanten, automatiseer routinetaken en versterk het vertrouwen dat uw klanten in u hebben.

In het kort: met CRM kunt u uw supportprocessen versnellen, de kwaliteit van uw diensten verbeteren en uw klanten snel antwoord geven.

Neem nu contact met ons op    

Uw CRM voordelen voor service & support in één oogopslag

  • Geautomatiseerde workflows, snellere klantenserviceAutomatiseer je service & ondersteun verzoeken en los belangrijke vragen van klanten sneller op.
  • Intelligent ticketsysteem, snellere reactiesVertrouw op naadloze ticketregistratie en -verwerking met vroegtijdige waarschuwings- en escalatieniveaus.
  • Effectieve resourceplanningGebruik CRM bij het plannen van je team voor een optimale bezetting.
  • Lagere kosten, snellere informatieVerlaag de servicekosten en verlaag het aantal supportaanvragen door gebruik te maken van de online Helpdesk module.
  • Mobiel werken, maximale serviceRegistreer en verwerk je service & ondersteunende activiteiten via je CRM als klantgegevensplatform - altijd en overal.
  • Volledige transparantie voor klantenHoud je klanten altijd op de hoogte via het ticketsysteem en informeer ze over de volgende stappen.
Inspireer nu met CRM in klantenservice! Neem nu contact met ons op

Verbeter de servicekwaliteit

met de juiste service & ondersteuningstools

Intelligent ticketbeheer:
effectiever met geautomatiseerde processen

Beheer alle productimplementaties, service- en onderhoudsovereenkomsten, klachten en vragen centraal in uw CRM-oplossing via een intelligent ticketsysteem, verminder routinetaken en werk met geautomatiseerde workflows: via uw escalatiebeheer versnelt u op regels gebaseerde ticketrouting en toewijzing aan de juiste mensen, en gebruikt u notificatie-/actiediensten voor snelle en eenvoudige communicatie met de klant (via het ticket).

Eenvoudig kennisbeheer:
FAQ's en serviceportaal voor uw klanten

Laat uw klanten vragen en supportgevallen direct in het online portaal via de Helpdesk online opslaan en de verwerkingsstatus op elk moment zelf volgen. Veelgestelde vragen kunnen worden beantwoord met behulp van de FAQ-database, die uw supportteam eenvoudig kan beheren via CAS genesisWorld.

Transparante monitoring:
inspireren met services op maat

Zie welk product een klant gebruikt en welke individuele afspraken zijn gemaakt. Geef snel deskundige informatie op basis van kennis van productimplementaties, service level agreements, service- en onderhoudsovereenkomsten of supportrechten. Door bestaande communicatiekanalen te integreren, kunt u uw klanten rechtstreeks vanuit het klantdossier bellen, hen een e-mail sturen of hen via het serviceportaal op de hoogte houden van de status van hun zaak.

Met realtime product- en klantspecifieke evaluaties kunt u uw processen en producten verbeteren en de resourceplanning optimaliseren. Klantenenquêtes laten u op elk moment weten hoe tevreden uw klanten echt zijn en waar ruimte is voor verbetering.

Servicetool:
optimaal voorbereid voor gebruik door de klant

Als centrale CRM-oplossing vergemakkelijkt CAS genesisWorld de registratie, toewijzing/afhandeling, prioritering en verwerking van vragen van klanten. Uw serviceteam heeft altijd toegang tot belangrijke klantinformatie, zowel online als offline, zelfs tijdens externe inzet, om de best mogelijke service te verlenen.

Door eenvoudigweg inspanningen en kosten te registreren, kan de digitale handtekening van de klant ter plaatse worden verkregen voor een snelle facturering.

← Terug naar het overzicht van CAS genesisWorld

Heb je vragen over CRM in service & support? Neem contact met ons op

Versterk uw service
met CRM

We helpen je graag.

Onze CRM-experts geven u telefonisch of per e-mail hulp en advies. Bovendien vindt u in ons Info Center handige tips en gedetailleerde informatie over actuele CRM-onderwerpen.

 

Klantenservic
Tel: +49 721 9638-188

Neem vandaag nog contact met ons op