CRM dans le domaine du service et de l'assistance

pour le meilleur service à la clientèle

Pour garantir une expérience client parfaite, les réclamations doivent être traitées de manière professionnelle et rapide. En tant que solution CRM, CAS genesisWorld aide votre équipe de service et d'assistance à traiter les tickets de manière individuelle et rapide, et constitue la base d'une information ciblée et compétente.

Suivi de toutes les réclamations, des cas d'assistance en cours et des contrats de maintenance. Répondez rapidement et professionnellement aux demandes des clients, automatisez les tâches de routine et renforcez la confiance de vos clients.

En bref: avec le CRM, vous pouvez accélérer vos processus d'assistance, améliorer la qualité de vos services et fournir des réponses rapides à vos clients.

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Vos avantages CRM pour le service et l'assistance en un coup d'œil

  • Des flux de travail automatisés, des services à la clientèle plus rapides. Des flux de travail automatisés, des services à la clientèle plus rapidesAutomatisez vos demandes de service et d'assistance et résolvez plus rapidement les questions clés des clients.
  • Système de ticket intelligent, réponses plus rapidesS'appuyer sur un enregistrement et un traitement transparents des tickets avec des niveaux d'alerte précoce et d'escalade.
  • Planification efficace des ressourcesUtilisez le CRM pour planifier votre équipe afin d'assurer une utilisation optimale.
  • Coûts réduits, information rapideRéduire les coûts de service et les demandes d'assistance grâce à l'utilisation du module en ligne Helpdesk.
  • Travail mobile, service maximalEnregistrez et traitez vos activités de service et d'assistance via votre CRM en tant que plateforme de données clients - à tout moment et en tout lieu.
  • Transparence totale pour les clientsTenez vos clients informés à tout moment via le système de tickets et informez-les des prochaines étapes à suivre.

Améliorer la qualité du service

avec les bons outils de service et d'assistance

Gestion intelligente des billets :
plus efficace grâce à des processus automatisés

Gérez tous les déploiements de produits, les contrats de service et de maintenance, les réclamations et les demandes de manière centralisée dans votre solution CRM via un système de tickets intelligent, réduisez les tâches routinières et travaillez avec des flux de travail automatisés : grâce à votre gestion de l'escalade, vous accélérez le routage des tickets basé sur des règles et l'affectation aux agents appropriés, et utilisez des services de notification/action pour une communication rapide et facile avec le client (via le ticket).

 

Gestion simple des connaissances :
FAQ et portail de services pour vos clients

Permettez à vos clients d'enregistrer des demandes et des cas d'assistance directement dans le portail en ligne via le Helpdesk en ligne et de suivre eux-mêmes l'état de traitement à tout moment. La base de données FAQ permet de répondre aux questions fréquemment posées. Votre équipe d'assistance peut la gérer facilement via CAS genesisWorld.

Un suivi transparent :
inspirer avec des services personnalisés

Voir quel produit un client utilise et quels accords individuels ont été conclus. Fournir rapidement des informations d'expert basées sur la connaissance des déploiements de produits, des accords de niveau de service, des accords de service et de maintenance ou des droits d'assistance. En intégrant les canaux de communication existants, vous pouvez appeler vos clients directement à partir du dossier client, leur envoyer un courrier électronique ou les informer de l'état de leur dossier via le portail de service.

Les évaluations en temps réel des produits et des clients vous permettent d'améliorer vos processus et vos produits et d'optimiser la planification des ressources. Les enquêtes auprès des clients vous permettent de connaître à tout moment le degré de satisfaction de vos clients et les points à améliorer.

Outil de service :
préparé de manière optimale pour l'utilisation par le client

En tant que solution CRM centrale, CAS genesisWorld facilite l'enregistrement, l'attribution/la répartition, la priorisation et le traitement des demandes des clients. Votre équipe de service a toujours accès aux informations importantes sur les clients, en ligne et hors ligne, même lors de déploiements externes, afin de fournir le meilleur service possible.

En enregistrant simplement les efforts et les coûts, la signature numérique du client peut être obtenue sur place pour une facturation rapide.

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