Hizmet & desteğinde CRM
en iyi müşteri hizmeti için
Mükemmel müşteri deneyimini garanti etmek için şikayetlerin profesyonelce ve hızlı bir şekilde ele alınması gerekir. Akıllı bir CRM çözümü olarak, CAS genesisWorld servis ve destek ekibinizin şikayetleri bireysel ve hızlı bir şekilde işlemesine yardımcı olur ve hedefli ve yetkin bilgiler için temel oluşturur.
Tüm şikayetleri, devam eden destek vakalarını ve bakım anlaşmalarını takip edin. Müşteri sorularına hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt verin, rutin görevleri otomatikleştirin ve müşterilerinizin size duyduğu güveni güçlendirin.
Kısaca: CRM ile destek süreçlerinizi hızlandırabilir, hizmetlerinizin kalitesini artırabilir ve müşterilerinize hızlı yanıtlar verebilirsiniz.
Bir bakışta servis ve destek için CRM avantajlarınız
Otomatikleştirilmiş iş akışları, daha hızlı müşteri hizmetleriServis & destek taleplerinizi otomatikleştirin ve önemli müşteri sorularını daha hızlı çözün.- Akıllı bilet sistemi, daha hızlı yanıtlarErken uyarı ve eskalasyon seviyeleri ile sorunsuz bilet kaydı ve işlemeye güvenin.
- Etkili kaynak planlamasıOptimum kullanımı sağlamak için ekibinizi planlarken CRM kullanın.
- Azaltılmış maliyetler, hızlı bilgiYardım Masası çevrimiçi modülünü kullanarak hizmet maliyetlerini azaltın ve destek taleplerini düşürün.
- Mobil çalışma, maksimum hizmetHizmet & destek faaliyetlerinizi bir müşteri veri platformu olarak CRM'iniz üzerinden kaydedin ve işleyin - her zaman ve her yerde.
- Müşteriler için tam şeffaflıkBilet sistemi aracılığıyla müşterilerinizi her zaman güncel tutun ve onları atılacak sonraki adımlar hakkında bilgilendirin.
CAS genesisWorld ile her şeyi izleyebiliyor, müşteri desteğini sistematik olarak iyileştirebiliyor ve hizmet vakalarını kesin olarak tanımlanmış karar yollarına göre özenle çözebiliyoruz.
Torsten Pölig, Kalite Yönetimi & Personel Sorumlusu, Swiss Life AG
Hizmet kalitesini artırın
doğru hizmet ve destek araçlarıyla
Akıllı bilet yönetimi:
otomatik süreçlerle daha etkili
Tüm ürün dağıtımlarını, servis ve bakım anlaşmalarını, şikayetleri ve soruları akıllı bir bilet sistemi aracılığıyla CRM çözümünüzde merkezi olarak yönetin, rutin görevleri azaltın ve otomatik iş akışlarıyla çalışın: eskalasyon yönetiminiz aracılığıyla kural tabanlı bilet yönlendirmeyi ve uygun temsilcilere atamayı hızlandırır ve müşteriyle (bilet aracılığıyla) hızlı ve kolay iletişim için bildirim/eylem hizmetlerini kullanırsınız.
Basit bilgi yönetimi:
Müşterileriniz için soru ve hizmet portalı
Müşterilerinizin sorularını ve destek vakalarını çevrimiçi Yardım Masası aracılığıyla doğrudan çevrimiçi portalda saklamasına ve işlem durumunu istedikleri zaman kendilerinin takip etmesine izin verin. Sıkça sorulan sorular, destek ekibinizin CAS genesisWorld. üzerinden kolayca yönetebileceği SSS veritabanı kullanılarak yanıtlanabilir.
Şeffaf izleme:
özelleştirilmiş hizmetlerle ilham verin
Bir müşterinin hangi ürünü kullandığını ve hangi bireysel anlaşmaların yapıldığını görün. Ürün dağıtımları, hizmet seviyesi anlaşmaları, hizmet ve bakım anlaşmaları veya destek yetkileri hakkındaki bilgilere dayanarak hızlı bir şekilde uzman bilgisi sağlayın. Mevcut iletişim kanallarını entegre ederek, müşterilerinizi doğrudan müşteri dosyasından arayabilir, onlara bir e-posta gönderebilir veya servis portalı aracılığıyla vakalarının durumu hakkında güncelleyebilirsiniz.
Gerçek zamanlı ürün ve müşteriye özel değerlendirmeler, süreçlerinizi ve ürünlerinizi iyileştirmenizi ve kaynak planlamasını optimize etmenizi sağlar. Müşteri anketleri, müşterilerinizin gerçekte ne kadar memnun olduğunu ve nerede iyileştirme yapılması gerektiğini her an öğrenmenizi sağlar.
Servis aracı:
müşteri kullanımı için en iyi şekilde hazırlanmıştır
CAS genesisWorld, merkezi bir CRM çözümü olarak müşteri sorularının kaydedilmesini, dağıtılmasını, önceliklendirilmesini ve işlenmesini kolaylaştırır. Servis ekibiniz, mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için harici dağıtımlarda bile çevrimiçi ve çevrimdışı olarak önemli müşteri bilgilerine her zaman erişebilir.
Sadece çaba ve maliyetleri kaydederek, hızlı faturalandırma için müşterinin dijital imzası yerinde alınabilir.
CRM ile hizmetinizi güçlendirin
Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
CRM uzmanlarımız size telefon veya e-posta yoluyla yardım ve tavsiye sağlayacaktır. Ayrıca, Bilgi Merkezimiz, güncel CRM konuları hakkında İngilizce olarak kullanışlı ipuçları ve ayrıntılı bilgiler içerir.
Müşteri Destek
Tel: +49 721 9638-188