CRM în servicii și asistență
pentru cele mai bune servicii pentru clienți
Pentru a garanta o experiență perfectă pentru clienți, reclamațiile trebuie să fie tratate cu profesionalism și promptitudine. Ca soluție CRM inteligentă, CAS genesisWorld vă ajută echipa de service și asistență să proceseze tichetele individual și rapid și constituie baza pentru informații direcționate și competente.
Urmăriți toate reclamațiile, cazurile de asistență continuă și acordurile de întreținere. Răspundeți rapid și profesionist la solicitările clienților, automatizați sarcinile de rutină și consolidați încrederea pe care clienții dvs. o au în dvs.
Pe scurt: cu CRM, vă puteți accelera procesele de suport pentru clienți, îmbunătăți calitatea serviciilor dvs. și oferi clienților răspunsuri rapide.
Avantajele CRM pentru servicii și asistență pe scurt
Fluxuri de lucru automatizate, servicii mai rapide pentru cliențiAutomatizați-vă cererile de servicii și asistență și rezolvați mai rapid întrebările cheie ale clienților.- Sistem inteligent de ticketing, răspunsuri mai rapideBazează-te pe înregistrarea și procesarea fără întreruperi a tichetelor, cu niveluri de avertizare timpurie și escaladare.
- Planificarea eficientă a resurselorUtilizați CRM atunci când vă programați echipa pentru a asigura o utilizare optimă.
- Costuri reduse, informații rapideReduceți costurile serviciilor și solicitările de asistență prin utilizarea modulului online Helpdesk.
- Lucru mobil, servicii maximeÎnregistrați și procesați activitățile dvs. de servicii și asistență prin intermediul CRM ca platformă de date despre clienți - oricând și oriunde.
- Transparență deplină pentru cliențiȚineți-vă clienții la curent în orice moment prin intermediul sistemului de ticketing și informați-i cu privire la următorii pași care trebuie urmați.
Cu CAS genesisWorld, putem să supraveghem totul, să îmbunătățim sistematic asistența pentru clienți și să rezolvăm rapid cazurile de service în conformitate cu căi decizionale definite cu precizie.
Torsten Pölig, responsabil cu managementul calității și personalul, Swiss Life AG
Îmbunătățiți calitatea serviciilor
cu instrumentele potrivite de servicii și asistență
Gestionarea inteligentă a ticketelor:
mai eficient cu procese automatizate
Gestionați toate implementările de produse, contractele de servicii și de întreținere, reclamațiile și solicitările în mod centralizat în soluția CRM prin intermediul unui sistem inteligent de ticketing, reduceți sarcinile de rutină și lucrați cu fluxuri de lucru automatizate: prin gestionarea escaladării, accelerați rutarea ticketelor pe bază de reguli și atribuirea acestora agenților corespunzători și utilizați serviciile de notificare/acțiune pentru o comunicare rapidă și ușoară cu clientul (prin intermediul ticketelor).
Gestionarea simplă a cunoștințelor:
Întrebări frecvente și portal de servicii pentru clienții dvs.
Permiteți clienților dvs. să stocheze întrebări și cazuri de asistență direct în portalul online prin intermediul Helpdesk online și să urmărească singuri stadiul de procesare în orice moment. Întrebările frecvente pot primi răspuns prin intermediul bazei de date FAQ, pe care echipa dvs. de asistență o poate gestiona cu ușurință prin intermediul CAS genesisWorld.
Monitorizare transparentă:
inspiră cu servicii personalizate
Vedeți ce produs utilizează un client și ce acorduri individuale au fost încheiate. Furnizați rapid informații de specialitate bazate pe cunoașterea implementărilor de produse, a acordurilor privind nivelul serviciilor, a acordurilor de servicii și întreținere sau a drepturilor de asistență. Prin integrarea canalelor de comunicare existente, vă puteți suna clienții direct din dosarul clientului, le puteți trimite un e-mail sau îi puteți actualiza cu privire la starea cazului lor prin intermediul portalului de servicii.
Evaluările în timp real specifice produselor și clienților vă permit să vă îmbunătățiți procesele și produsele și să optimizați planificarea resurselor. Sondajele pe clienți vă permit să aflați în orice moment cât de mulțumiți sunt clienții dvs. și unde există loc de îmbunătățiri.
Instrument de serviciu:
pregătit optim pentru utilizarea de către clienți
Ca soluție CRM centrală, CAS genesisWorld facilitează înregistrarea, alocarea/dispoziția, prioritizarea și procesarea solicitărilor clienților. Echipa dvs. de service are întotdeauna acces la informații importante despre clienți, atât online, cât și offline, chiar și în timpul implementărilor externe, pentru a oferi cele mai bune servicii posibile.
Prin simpla înregistrare a efortului și a costurilor, semnătura digitală a clientului poate fi obținută la fața locului pentru o facturare rapidă.
Consolidarea serviciilor dvs.
cu CRM
Suntem bucuroși să vă ajutăm.
Experții noștri CRM vă vor oferi ajutor și consiliere prin telefon sau e-mail. În plus, Centrul nostru de informare conține sfaturi utile și informații detaliate în limba engleză pe teme CRM actuale.
Asistență pentru clienți
Tel: +49 721 9638-188