CRM in assistenza e supporto
per il miglior servizio clienti
Per garantire una perfetta esperienza al cliente, i reclami devono essere gestiti in modo professionale e tempestivo. Come soluzione CRM intelligente, CAS genesisWorld aiuta il vostro team di assistenza e supporto a elaborare i ticket in modo individuale e veloce, e costituisce la base per informazioni mirate e competenti.
Traccia tutti i reclami, i casi di assistenza in corso e i contratti di manutenzione. Rispondete in modo rapido e professionale alle richieste dei clienti, automatizzate le attività di routine e rafforzate la fiducia dei vostri clienti.
In breve: con il CRM potete accelerare i processi di assistenza, migliorare la qualità dei vostri servizi e fornire ai vostri clienti risposte rapide.
I vantaggi del vostro CRM per l'assistenza e il supporto in un colpo d'occhio
Flussi di lavoro automatizzati, servizi ai clienti più rapidiAutomatizzate le richieste di assistenza e supporto e risolvete più rapidamente le richieste dei clienti.- Sistema di ticket intelligente, risposte più rapideAffidatevi alla registrazione e all'elaborazione dei ticket senza soluzione di continuità, con livelli di allarme e di escalation precoci.
- Pianificazione efficace delle risorseUtilizzate il CRM quando programmate il vostro team per garantire un utilizzo ottimale.
- Costi ridotti, informazioni rapideRiduzione dei costi di assistenza e delle richieste di supporto grazie all'utilizzo del modulo Helpdesk online.
- Lavoro mobile, massimo servizioRegistrate ed elaborate le attività di assistenza e supporto tramite il vostro CRM come piattaforma di dati sui clienti, sempre e ovunque.
- Piena trasparenza per i clientiTenete sempre aggiornati i vostri clienti tramite il sistema di ticket e informateli sulle prossime azioni da intraprendere.
Con CAS genesisWorld possiamo tenere tutto sotto controllo, migliorare sistematicamente l'assistenza ai clienti e risolvere diligentemente i casi di assistenza secondo percorsi decisionali definiti con precisione.
Torsten Pölig, responsabile della gestione della qualità e del personale, Swiss Life AG
Migliorare la qualità del servizio
con i giusti strumenti di assistenza e supporto
Gestione intelligente dei biglietti:
più efficace con processi automatizzati
Gestite tutte le implementazioni dei prodotti, i contratti di assistenza e manutenzione, i reclami e le richieste di informazioni in modo centralizzato nella vostra soluzione CRM tramite un sistema di ticket intelligente, riducete le attività di routine e lavorate con flussi di lavoro automatizzati: attraverso la gestione dell'escalation, velocizzate l'instradamento dei ticket basato su regole e l'assegnazione agli agenti appropriati, e utilizzate i servizi di notifica/azione per una comunicazione rapida e semplice con il cliente (tramite il ticket).
Gestione semplice della conoscenza:
FAQ e portale di assistenza per i vostri clienti
Permettete ai vostri clienti di archiviare le richieste e i casi di assistenza direttamente nel portale online tramite l'Helpdesk online e di monitorare lo stato di elaborazione in qualsiasi momento. Le domande più frequenti possono trovare risposta nel database delle FAQ, che il vostro team di assistenza può gestire facilmente tramite CAS genesisWorld.
Monitoraggio trasparente:
ispirare con servizi personalizzati
Scoprite quale prodotto sta utilizzando un cliente e quali accordi individuali sono stati stipulati. Fornite rapidamente informazioni specialistiche basate sulla conoscenza delle implementazioni dei prodotti, degli accordi sui livelli di servizio, dei contratti di assistenza e manutenzione o dei diritti di assistenza. Integrando i canali di comunicazione esistenti, è possibile chiamare i clienti direttamente dal file cliente, inviare loro un'e-mail o aggiornarli sullo stato del loro caso tramite il portale di assistenza.
Le valutazioni in tempo reale del prodotto e del cliente consentono di migliorare i processi e i prodotti e di ottimizzare la pianificazione delle risorse. I sondaggi tra i clienti vi permettono di sapere in qualsiasi momento quanto i vostri clienti sono realmente soddisfatti e dove c'è margine di miglioramento.
Strumento di servizio:
preparato in modo ottimale per l'utilizzo da parte dei clienti
Come soluzione CRM centrale, CAS genesisWorld facilità la registrazione, l'assegnazione/disposizione, la prioritizzazione e l'elaborazione delle richieste dei clienti. Il vostro team di assistenza ha sempre accesso a importanti informazioni sui clienti, sia online che offline, anche in caso di interventi esterni, per fornire il miglior servizio possibile.
Registrando semplicemente gli sforzi e i costi, è possibile ottenere la firma digitale del cliente in loco per una rapida fatturazione.
Rafforzate il vostro servizio
con il CRM
Siamo felici di aiutarvi.
I nostri esperti di CRM vi forniranno aiuto e consulenza per telefono o via e-mail. Inoltre, il nostro Info Center contiene consigli pratici e informazioni dettagliate su temi attuali del CRM.
Assistenza clienti