CRM no Serviço & Suporte

para o melhor serviço ao cliente

Para garantir a experiência perfeita do cliente, as reclamações precisam ser tratadas profissionalmente e prontamente. Como uma solução CRM inteligente, CAS genesisWorld ajuda a sua equipa de serviço & suporte a processar tickets individuais, de forma rápida e com informações direcionadas e eficazes.

Acompanhe todas as reclamações, casos de suporte em curso e acordos de manutenção. Responda de forma rápida e profissional aos pedidos de informação de clientes, automatize as tarefas de rotina e reforce a confiança que os seus clientes depositam em si.

Em resumo: com o CRM, pode acelerar os seus processos de apoio, melhorar a qualidade dos seus serviços e fornecer respostas rápidas aos seus clientes.

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As vantagens do seu CRM para Serviço & Suporte

  • Fluxos de trabalho automatizados, serviços ao cliente mais rápidoAutomatize o seu serviço & pedidos de apoio, e resolva mais rapidamente as principais questões dos clientes.
  • Sistema de tickets inteligente, respostas mais rápidasConfie no registo e processamento contínuo de tickets com níveis de alerta e de escalonamento.
  • Planeamento eficaz de recursosUtilize o CRM ao programar a sua equipa para garantir uma utilização ótima.
  • Custos reduzidos, informação rápida Reduzir os custos de assistência e diminuir os pedidos de apoio através da utilização do módulo Helpdesk online.
  • Trabalho móvel, serviço máximoRegiste e processe o seu serviço e atividades de apoio através do seu CRM como uma plataforma de dados do cliente - a qualquer hora e em qualquer lugar.
  • Transparência total para os clientesMantenha os seus clientes sempre atualizados através do sistema de tickets e informe-os sobre os próximos passos a dar.
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Melhorar a qualidade do serviço

com as ferramentas certas de Serviço & Suporte

Gestão inteligente de tickets:
mais eficaz com processos automatizados

Faça a gestão de todas as implementações de produtos, contratos de serviço e manutenção, reclamações e pedidos de informação de forma centralizada na sua solução CRM, através de um sistema de tickets inteligente, reduza as tarefas de rotina e trabalhe com fluxos de trabalho automatizados: através da sua gestão de escalonamento, acelera o encaminhamento de tickets, baseado em regras e a sua atribuição aos agentes adequados. Utilize serviços de notificação/ação para uma comunicação rápida e fácil com o cliente (através do ticket).

Gestão de conhecimentos simples:
FAQs e Portal de Serviços para os seus clientes

Permita que os seus clientes armazenem pedidos de informação e casos de assistência diretamente no portal através do Helpdesk e que acompanhem o estado de processamento em qualquer altura. As perguntas mais frequentes podem ser respondidas através da base de dados de FAQ, que a sua equipa de suporte pode gerir facilmente através do CAS genesisWorld.

Monitorização transparente:
inspirar com serviços personalizados

Veja que produto um cliente está a utilizar e que acordos individuais foram celebrados. Terá ao seu alcance informações especializadas com base no conhecimento das implementações de produtos, acordos de nível de serviço, acordos de serviço e manutenção ou direitos de suporte. Ao integrar os canais de comunicação existentes, pode contatar os seus clientes diretamente a partir do ficheiro do cliente, enviar-lhes um e-mail ou atualizá-los sobre o seu estado através do portal de serviços.

As avaliações em tempo real de produtos e clientes específicos permitem-lhe melhorar os seus processos e produtos, e otimizar o planeamento de recursos. Os inquéritos aos clientes permitem-lhe saber, a qualquer momento, qual o grau de satisfação dos seus clientes e onde é possível melhorar.

Ferramenta de serviço:
preparada de forma optimizada para a utilização do cliente

Como uma solução central de CRM, o CAS genesisWorld facilita o registo, alocação/disposição, prioritização e processamento de consultas de clientes. A sua equipa de serviço tem sempre acesso a informação importante do cliente, tanto online como offline, mesmo durante implementações externas, de forma a fornecer o melhor serviço possível.

Ao registar simplesmente a implementação e os custos, a assinatura digital do cliente pode ser obtida no local para uma faturação rápida.

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Temos todo o gosto em ajudá-lo.

Os nossos especialistas em CRM fornecer-lhe-ão ajuda e aconselhamento por telefone ou e-mail. Além disso, o nosso Centro de Informações contém dicas úteis e informações detalhadas sobre tópicos actuais de CRM em inglês.

 

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Tel: +49 721 9638-188

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