CRM w usługach i wsparciu
Dla najlepszej obsługi klienta
Aby zagwarantować doskonałą obsługę klienta, reklamacje muszą być rozpatrywane profesjonalnie i szybko. Jako inteligentne rozwiązanie CRM, CAS genesisWorld pomaga zespołowi obsługi i wsparcia przetwarzać zgłoszenia indywidualnie i szybko, a także stanowi podstawę dla ukierunkowanych i kompetentnych informacji.
Śledzenie wszystkich reklamacji, bieżących spraw wsparcia i umów serwisowych. Odpowiadaj szybko i profesjonalnie na zapytania klientów, automatyzuj rutynowe zadania i wzmacniaj zaufanie klientów;
W skrócie: dzięki CRM możesz przyspieszyć procesy wsparcia, poprawić jakość swoich usług i zapewnić klientom szybkie odpowiedzi.
Zalety CRM dla usług i wsparcia w skrócie
Zautomatyzowane przepływy pracy, szybsza obsługa klientaZautomatyzuj obsługę zgłoszeń i szybciej rozwiązuj kluczowe zapytania klientów.- Inteligentny system zgłoszeń, szybsze odpowiedziPolegaj na płynnym rejestrowaniu i przetwarzaniu zgłoszeń z poziomami wczesnego ostrzegania i eskalacji.
- Efektywne planowanie zasobówKorzystaj z CRM podczas planowania zespołu, aby zapewnić jego optymalne wykorzystanie.
- Niższe koszty, szybka informacjaZmniejszenie kosztów usług i zmniejszenie liczby zgłoszeń do pomocy technicznej dzięki wykorzystaniu modułu Helpdesk online.
- Mobilna praca, maksymalna obsługaRejestruj i przetwarzaj swoje usługi i działania pomocnicze za pośrednictwem CRM jako platformy danych klientów - zawsze i wszędzie.
- Pełna przejrzystość dla klientówInformuj swoich klientów na bieżąco za pośrednictwem systemu zgłoszeń i informuj ich o kolejnych krokach, które należy podjąć.
Dzięki CAS genesisWorld możemy mieć wszystko na oku, systematycznie poprawiać obsługę klienta i sumiennie rozwiązywać przypadki serwisowe zgodnie z precyzyjnie zdefiniowanymi ścieżkami decyzyjnymi.
Torsten Pölig, specjalista ds. zarządzania jakością i personelu, Swiss Life AG
Poprawa jakości usług
z odpowiednimi narzędziami obsługi i wsparcia
Inteligentne zarządzanie zgłoszeniami:
bardziej efektywne dzięki zautomatyzowanym procesom
Zarządzaj wszystkimi wdrożeniami produktów, umowami serwisowymi i konserwacyjnymi, reklamacjami i zapytaniami centralnie w swoim rozwiązaniu CRM za pośrednictwem inteligentnego systemu zgłoszeń, ogranicz rutynowe zadania i pracuj z automatycznymi przepływami pracy: dzięki zarządzaniu eskalacją przyspieszasz oparte na regułach kierowanie zgłoszeń i przypisywanie ich do odpowiednich agentów oraz korzystasz z usług powiadomień/działań w celu szybkiej i łatwej komunikacji z klientem (za pośrednictwem zgłoszenia).
Proste zarządzanie wiedzą:
Pytania i portal serwisowy dla klientów
Pozwól swoim klientom na przechowywanie zapytań i spraw dotyczących pomocy technicznej bezpośrednio w portalu online za pośrednictwem Helpdesk online oraz na samodzielne śledzenie statusu przetwarzania w dowolnym momencie. Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania można uzyskać za pomocą bazy danych FAQ, którą zespół pomocy technicznej może łatwo zarządzać za pośrednictwem CAS genesisWorld.
Przejrzyste monitorowanie:
Inspiruj za pomocą spersonalizowanych usług
Zobacz, z jakiego produktu korzysta klient i jakie indywidualne umowy zostały zawarte. Szybkie dostarczanie informacji eksperckich w oparciu o wiedzę na temat wdrożeń produktów, umów dotyczących poziomu usług, umów serwisowych i konserwacyjnych lub uprawnień do pomocy technicznej. Integrując istniejące kanały komunikacji, można dzwonić do klientów bezpośrednio z pliku klienta, wysyłać im wiadomości e-mail lub informować ich o stanie sprawy za pośrednictwem portalu serwisowego;
Oceny produktów i klientów w czasie rzeczywistym umożliwiają ulepszanie procesów i produktów oraz optymalizację planowania zasobów. Ankiety przeprowadzane wśród klientów pozwalają w każdej chwili dowiedzieć się, w jakim stopniu są oni zadowoleni z usług i gdzie jest miejsce na poprawę.
Narzędzie serwisowe:
optymalnie przygotowane do obsługi klienta
Jako centralne rozwiązanie CRM, CAS genesisWorld ułatwia rejestrowanie, przydzielanie/dysponowanie, ustalanie priorytetów i przetwarzanie zapytań klientów. Twój zespół serwisowy zawsze ma dostęp do ważnych informacji o klientach, zarówno online, jak i offline, nawet podczas wdrożeń zewnętrznych, w celu zapewnienia najlepszej możliwej obsługi;
Dzięki prostemu rejestrowaniu wysiłku i kosztów, podpis cyfrowy klienta można uzyskać na miejscu w celu szybkiego rozliczenia.
Wzmocnij swoje usługi z CRM
Cieszymy się, że możemy Ci pomóc.
Nasi eksperci CRM służą pomocą i radą przez telefon lub e-mail. Ponadto, nasze Centrum Informacji zawiera przydatne wskazówki i szczegółowe informacje na aktualne tematy CRM w języku angielskim.
Wsparcie klienta
Tel: +49 721 9638-188