CRM en servicio y asistencia
para el mejor servicio al cliente
Para garantizar una experiencia de cliente perfecta, las reclamaciones deben tratarse de forma profesional y rápida. Como solución CRM inteligente, CAS genesisWorld ayuda a su equipo de servicio y asistencia a procesar las incidencias de forma individual y rápida, y constituye la base para una información específica y competente.
Realice un seguimiento de todas las reclamaciones, casos de asistencia en curso y contratos de mantenimiento. Responda de forma rápida y profesional a las consultas de los clientes, automatice las tareas rutinarias y refuerce la confianza de sus clientes.
En resumen: con CRM, puede acelerar sus procesos de asistencia, mejorar la calidad de sus servicios y ofrecer a sus clientes respuestas rápidas.
Sus ventajas CRM para servicio y asistencia de un vistazo
Flujos de trabajo automatizados, servicios al cliente más rápidosAutomatice sus solicitudes de servicio y asistencia y resuelva más rápidamente las consultas clave de los clientes.- Sistema de tickets inteligente, respuestas más rápidasConfíe en un registro y procesamiento de tickets sin fisuras, con niveles de alerta temprana y escalado.
- Planificación eficaz de los recursosUtilice CRM al programar su equipo para garantizar una utilización óptima.
- Costes reducidos, información rápidaReduzca los costes de servicio y disminuya las solicitudes de asistencia mediante el uso del módulo en línea Helpdesk.
- Trabajo móvil, máximo servicioRegistre y procese sus actividades de servicio y asistencia a través de su CRM como plataforma de datos de clientes, en cualquier momento y lugar.
- Total transparencia para los clientesMantenga a sus clientes al día en todo momento a través del sistema de tickets e infórmeles de los siguientes pasos a seguir.
Con CAS genesisWorld podemos tenerlo todo bajo control, mejorar sistemáticamente la atención al cliente y resolver con diligencia los casos de servicio según rutas de decisión definidas con precisión.
Torsten Pölig, Responsable de Gestión de Calidad y Personal, Swiss Life AG
Mejore la calidad del servicio
con las herramientas de servicio y asistencia adecuadas
Gestión inteligente de billetes:
más eficaz con procesos automatizados
Gestione todas las implantaciones de productos, acuerdos de servicio y mantenimiento, reclamaciones y consultas de forma centralizada en su solución CRM mediante un sistema de tickets inteligente, reduzca las tareas rutinarias y trabaje con flujos de trabajo automatizados: a través de su gestión de escalado, agilice el enrutamiento de tickets basado en reglas y la asignación a los agentes adecuados, y utilice servicios de notificación/acción para una comunicación rápida y sencilla con el cliente (a través del ticket).
Gestión sencilla del conocimiento:
Preguntas frecuentes y portal de servicio para sus clientes
Permita a sus clientes almacenar consultas y casos de asistencia directamente en el portal en línea a través del servicio de asistencia en línea y seguir por sí mismos el estado de tramitación en cualquier momento. Las preguntas más frecuentes pueden responderse mediante la base de datos de preguntas frecuentes, que su equipo de asistencia puede gestionar fácilmente a través de CAS genesisWorld.
Seguimiento transparente:
inspire con servicios personalizados
Vea qué producto utiliza un cliente y qué acuerdos individuales se han suscrito. Proporcione rápidamente información experta basada en el conocimiento de las implantaciones de productos, los acuerdos de nivel de servicio, los acuerdos de servicio y mantenimiento o los derechos de asistencia. Al integrar los canales de comunicación existentes, puede llamar a sus clientes directamente desde la ficha de cliente, enviarles un correo electrónico o actualizarles sobre el estado de su caso a través del portal de servicio.
Las evaluaciones específicas de productos y clientes en tiempo real le permiten mejorar sus procesos y productos y optimizar la planificación de recursos. Las encuestas a los clientes le permiten saber en todo momento el grado de satisfacción real de sus clientes y en qué aspectos puede mejorar.
Herramienta de servicio:
óptimamente preparada para el uso del cliente
Como solución CRM central, CAS genesisWorld facilita el registro, la asignación/disposición, la priorización y el procesamiento de las consultas de los clientes. Su equipo de servicio siempre tiene acceso a la información importante del cliente, tanto en línea como fuera de línea, incluso durante despliegues externos, con el fin de proporcionar el mejor servicio posible.
Con sólo registrar el esfuerzo y los costes, se puede obtener la firma digital del cliente in situ para una facturación rápida.
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Nuestros expertos en CRM le proporcionarán ayuda y asesoramiento por teléfono o correo electrónico. Además, nuestro Centro de Información contiene consejos prácticos e información detallada sobre temas actuales de CRM en inglés.
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