CRM v oblasti služeb a podpory
pro nejlepší služby zákazníkům
Aby byla zaručena dokonalá zákaznická zkušenost, je třeba řešit stížnosti profesionálně a rychle. CAS genesisWorld jako chytré řešení CRM pomáhá vašemu týmu služeb a podpory zpracovávat reklamace individuálně a rychle a tvoří základ pro cílené a kompetentní informace.
Sledujte všechny stížnosti, probíhající případy podpory a smlouvy o údržbě. Reagujte rychle a profesionálně na dotazy zákazníků, automatizujte rutinní úkoly a posilujte důvěru, kterou ve vás zákazníci mají.
Stručně řečeno: pomocí CRM můžete zrychlit procesy podpory, zlepšit kvalitu svých služeb a poskytnout zákazníkům rychlé reakce.
Přehled výhod CRM pro servis a podporu
Automatizované pracovní postupy, rychlejší služby zákazníkůmAutomatizujte požadavky na servis a podporu a řešte klíčové dotazy zákazníků rychleji.- Inteligentní systém ticketů, rychlejší reakceSpolehněte se na bezproblémové zaznamenávání a zpracování tiketů s úrovní včasného varování a eskalace.
- Efektivní plánování zdrojůPři plánování týmu používejte CRM, abyste zajistili jeho optimální využití.
- Snížení nákladů, rychlé informaceSnížení nákladů na služby a snížení počtu požadavků na podporu pomocí online modulu Helpdesk.
- Mobilní práce, maximální servisZaznamenávejte a zpracovávejte své činnosti v oblasti služeb a podpory prostřednictvím CRM jako platformy pro zákaznická data - kdykoli a kdekoli.
- Úplná transparentnost pro zákazníkyUdržujte své zákazníky neustále v obraze prostřednictvím systému ticketů a informujte je o dalších krocích, které je třeba podniknout.
S CAS genesisWorld můžeme mít vše pod kontrolou, systematicky zlepšovat zákaznickou podporu a pečlivě řešit servisní případy podle přesně definovaných rozhodovacích postupů.
Torsten Pölig, ředitel pro řízení kvality a personalistiku, Swiss Life AG
Zlepšení kvality služeb
se správnými nástroji pro služby a podporu
Inteligentní správa vstupenek:
efektivnější díky automatizovaným procesům
Spravujte všechna nasazení produktů, servisní a údržbové smlouvy, stížnosti a dotazy centrálně v řešení CRM prostřednictvím inteligentního systému tiketů, omezte rutinní úkoly a pracujte s automatizovanými pracovními postupy: prostřednictvím správy eskalace urychlíte směrování tiketů na základě pravidel a jejich přiřazení příslušným agentům a využijete služby oznámení/akcí pro rychlou a snadnou komunikaci se zákazníkem (prostřednictvím tiketu).
Jednoduchá správa znalostí:
Často kladené dotazy a servisní portál pro vaše zákazníky
Umožněte svým zákazníkům ukládat dotazy a případy podpory přímo do online portálu prostřednictvím online Helpdesku a kdykoli sami sledovat stav zpracování. Často kladené dotazy lze zodpovědět pomocí databáze FAQ, kterou může váš tým podpory snadno spravovat prostřednictvím CAS genesisWorld.
Transparentní monitorování:
inspirace službami na míru
Podívejte se, který produkt zákazník používá a jaké individuální dohody byly uzavřeny. Rychle poskytněte odborné informace na základě znalosti nasazení produktů, dohod o úrovni služeb, smluv o servisu a údržbě nebo nároků na podporu. Díky integraci stávajících komunikačních kanálů můžete svým zákazníkům volat přímo ze zákaznického souboru, poslat jim e-mail nebo je informovat o stavu jejich případu prostřednictvím servisního portálu.
Vyhodnocování produktů a zákazníků v reálném čase vám umožní zlepšovat procesy a produkty a optimalizovat plánování zdrojů. Díky zákaznickým průzkumům se kdykoli dozvíte, jak jsou vaši zákazníci skutečně spokojeni a kde je prostor pro zlepšení.
Servisní nástroj:
optimálně připraven pro použití zákazníkem
CAS genesisWorld jako centrální řešení CRM usnadňuje evidenci, přidělování/rozdělování, prioritizaci a zpracování zákaznických dotazů. Váš servisní tým má vždy přístup k důležitým informacím o zákaznících, a to jak online, tak offline, a to i při externím nasazení, aby mohl poskytovat co nejlepší služby.
Jednoduchým zaznamenáním úsilí a nákladů lze na místě získat digitální podpis zákazníka pro rychlé vyúčtování.
Posilte své služby s CRM
Rádi vám pomůžeme.
Naši odborníci na CRM vám poskytnou pomoc a radu telefonicky nebo e-mailem. Dále v našem informačním centru naleznete praktické tipy a podrobné informace k aktuálním tématům CRM.
Zákaznická podpora
Tel: +49 721 9638-188